Публичная оферта для физических лиц — MANNER

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом для физических лиц

ВАЖНО Настоящая Оферта регулирует обычные розничные покупки товаров в интернет-магазине MANNER. Условия участия в партнёрской/реферальной программе, оплата сервиса, начисления баллов, использования реферальных ссылок и иных механик программы регулируются отдельными документами и в настоящую Оферту не входят.

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435, 437 и 494 Гражданского кодекса Российской Федерации и устанавливает условия заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи товаров дистанционным способом между ООО «РЕФЕРАЛ» и физическими лицами — потребителями.

При применении Оферты учитываются императивные положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные применимые нормы законодательства Российской Федерации.

1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Продавец — ООО «РЕФЕРАЛ», осуществляющее розничную продажу товаров дистанционным способом через Сайт MANNER.

1.2. Покупатель (Потребитель) — дееспособное физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Сайт — интернет-сайт MANNER по адресу https://manner.biz, включая его страницы, личный кабинет, каталог, карточки товаров и функционал оформления заказа.

1.4. Товар — материальная вещь, размещённая Продавцом для продажи на Сайте. Наименование, модель, комплектация, цена и иные характеристики конкретного Товара определяются карточкой Товара и Заказом.

1.5. Заказ — сформированное Покупателем через Сайт волеизъявление приобрести выбранный Товар на указанных при оформлении условиях, которому присваивается номер или иной идентификатор.

1.6. Карточка Товара, сведения в корзине и оформленном Заказе, а также действующие на момент оформления Заказа страницы Сайта «Оплата», «Доставка», «Возврат и обмен» являются частью условий соответствующего договора в той мере, в которой они относятся к конкретной покупке и не противоречат законодательству и настоящей Оферте.

1.7. Настоящая Оферта не применяется к закупкам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для предпринимательских целей. Такие отношения оформляются отдельно.

1.8. Если отдельный товар или услуга регулируются специальными правилами (например, подарочный сертификат, кредитный/рассрочный продукт третьего лица, отдельная программа лояльности), соответствующие специальные условия применяются наряду с настоящей Офертой, если прямо доведены до Покупателя до оформления.

2. СВЕДЕНИЯ О ПРОДАВЦЕ

2.1. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «РЕФЕРАЛ». Сокращённое наименование: ООО «РЕФЕРАЛ».

2.2. ОГРН 1257700137420; ИНН 9705240569; КПП 770501001.

2.3. Место нахождения и юридический адрес: 109240, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Таганский, ул. Верхняя Радищевская, д. 4, стр. 3, помещ. 1Н.

2.4. Служба по работе с клиентами: info@manner.biz. Линия технической поддержки: support@manner.biz. Телефон, актуальные часы работы и иные способы связи размещаются на странице «Контакты» Сайта.

2.5. Продавец вправе привлекать поставщиков, склады, службы доставки, платёжных операторов и иных третьих лиц для исполнения отдельных фактических действий по Заказу, оставаясь перед Покупателем стороной договора розничной купли-продажи и неся ответственность в объёме, установленном законом.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный в предусмотренном порядке Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях Заказа и настоящей Оферты.

3.2. Договор розничной купли-продажи заключается дистанционным способом на основании информации о Товаре, размещённой на Сайте.

3.3. Покупатель выражает намерение заключить договор путем оформления Заказа и нажатия соответствующей кнопки подтверждения заказа на Сайте после ознакомления с составом Заказа, ценой, способом оплаты, условиями и сроком доставки.

3.4. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор, сформированного через Сайт, либо с момента выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, какое событие наступило ранее, если законодательством не предусмотрено иное.

3.5. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер Заказа или иной идентификатор, позволяющий получить сведения о договоре и его условиях.

3.6. Цена, наименование, модель, количество и иные согласованные условия Заказа фиксируются на момент заключения договора. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять согласованные с Покупателем условия, если такое изменение прямо не допускается законом.

3.7. До подтверждения оформления Покупатель обязан проверить состав корзины, количество товаров, выбранную модификацию, контактные данные, адрес доставки, способ оплаты и иные сведения. Ошибки Покупателя в данных могут повлечь необходимость уточнения или изменение фактических сроков исполнения, если это объективно требуется.

3.8. Если исполнение Заказа объективно невозможно вследствие прекращения выпуска товара, запрета оборота, утраты товара до передачи по обстоятельствам непреодолимой силы или иных предусмотренных законом обстоятельств, стороны действуют в порядке, установленном законодательством; полученные за непереданный Товар суммы подлежат возврату в предусмотренные законом сроки.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

4.1. До заключения договора Продавец размещает на Сайте предусмотренную законом информацию о Товаре, в том числе его основных потребительских свойствах, цене, изготовителе (когда применимо), гарантийном сроке, сроке службы/годности при наличии, условиях приобретения, оплате и доставке.

4.2. Фотографии и визуализации Товара предназначены для идентификации внешнего вида. Оттенок, масштаб отображения и иные визуальные особенности могут незначительно отличаться в зависимости от экрана и условий съёмки, если такие отличия не затрагивают согласованные характеристики Товара.

4.3. Комплектация определяется описанием конкретной модели в карточке Товара и документацией изготовителя. Изображённые в рекламных материалах аксессуары и предметы окружения не входят в комплект, если иное прямо не указано.

4.4. Информация об обязательном подтверждении соответствия Товара доводится в порядке, установленном законодательством, в том числе посредством ссылки в описании Товара на сведения из соответствующего реестра, когда такая обязанность применима.

4.5. Покупатель вправе до передачи ознакомиться с Товаром в случаях и способами, которые могут быть организованы Продавцом или уполномоченным им лицом с учётом выбранного способа доставки.

5. ЦЕНА И ОПЛАТА

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и, если прямо не указано иное, включает применимые налоги. Стоимость доставки и дополнительных услуг указывается отдельно либо включается в итоговую стоимость Заказа до его подтверждения.

5.2. Итоговая сумма к оплате определяется в Заказе с учётом применённых скидок, промокодов, бонусов или иных законных способов уменьшения цены, доступных Покупателю на момент оформления. После заключения договора итоговая цена Заказа не изменяется в одностороннем порядке.

5.3. Способы оплаты указываются на странице «Оплата» и/или на этапе оформления Заказа. Покупатель выбирает один из доступных способов.

5.4. При безналичной оплате момент исполнения обязанности Покупателя по оплате определяется законодательством и правилами соответствующей платёжной системы. Оплата на счёт платёжного партнёра/третьего лица, указанного Продавцом, не освобождает Продавца от предусмотренных законом обязанностей по возврату денежных средств.

5.5. Если доступна оплата с использованием кредита, рассрочки или иного финансового продукта третьего лица, условия такого финансирования регулируются отдельным договором Покупателя с соответствующей организацией. Получение или отказ в финансировании не изменяет обязательных прав Покупателя по договору купли-продажи.

5.6. Кассовый чек формируется и направляется Покупателю в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

6. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

6.1. Доступные способы, территория, стоимость и ориентировочные/точные сроки доставки отображаются на Сайте и/или на этапе оформления Заказа. Если Заказ предусматривает предварительную оплату, согласованный срок передачи Товара является условием договора.

6.2. Товар доставляется по адресу, указанному Покупателем. При отсутствии Покупателя Товар может быть передан иному лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение его оформления, если иное не предусмотрено законом или условиями конкретного Заказа.

6.3. Для отдельных категорий товаров Продавец вправе потребовать предусмотренную законом идентификацию получателя или иные документы, если это необходимо для законной передачи Товара.

6.4. Покупатель должен обеспечить возможность приёма Товара в согласованный срок. Если передача не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок на условиях, доведённых до Покупателя и не противоречащих закону.

6.5. При получении рекомендуется проверить количество мест, комплектность, видимые повреждения упаковки и Товара. Отсутствие такой проверки не лишает Покупателя прав, предоставленных законом при обнаружении недостатков.

6.6. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара, если законом не установлено иное.

6.7. При нарушении Продавцом согласованного срока передачи предварительно оплаченного Товара Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая требование о передаче в новый срок либо возврате предоплаты и предусмотренной законом неустойке.

7. КАЧЕСТВО, ГАРАНТИЯ И НЕДОСТАТКИ ТОВАРА

7.1. Продавец передаёт Товар, качество которого соответствует договору, обязательным требованиям и информации изготовителя.

7.2. Гарантийный срок указывается в карточке Товара, гарантийном талоне, документации изготовителя или ином сопровождающем документе. Если гарантия изготовителя и/или Продавца установлена, она действует на условиях закона и соответствующих гарантийных документов.

7.3. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.4. В отношении технически сложного Товара при обнаружении недостатка Покупатель вправе в течение пятнадцати дней со дня передачи потребовать возврата уплаченной суммы либо замены; по истечении этого срока такие требования удовлетворяются в случаях, прямо предусмотренных законом, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо невозможность использования Товара более тридцати дней в каждом году гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

7.5. Если проводится проверка качества или экспертиза, она осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспаривать заключение экспертизы в установленном порядке.

7.6. Срок устранения недостатков, если он установлен письменным соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней. Иные сроки удовлетворения требований определяются законодательством.

8. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, за исключением случаев, предусмотренных законом.

8.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи Товара.

8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или иного документа о покупке не лишает Покупателя возможности подтверждать приобретение Товара иными доказательствами.

8.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8.5. Для технически сложного Товара бытового назначения, купленного дистанционно, возврат надлежащего качества осуществляется при сохранении его потребительских свойств и товарного вида, включая потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к нему технические и/или эксплуатационные документы. Отсутствие документа о покупке само по себе не исключает возможность подтверждения приобретения иными доказательствами.

8.6. Покупатель вправе выбрать способ возврата Товара надлежащего качества, обеспечивающий возможность получения и проверки Товара Продавцом, в том числе дистанционный возврат перевозчиком/организацией связи либо иной доступный способ, указанный Продавцом. Актуальный адрес/маршрут возврата Покупатель может получить через службу по работе с клиентами.

8.7. При возврате Товара надлежащего качества дистанционным способом расходы на его транспортировку от Покупателя к Продавцу и риск случайной гибели или повреждения во время такой транспортировки несёт Покупатель, если законом не установлено иное. При возврате Товара ненадлежащего качества соответствующие расходы несёт Продавец в предусмотренных законом случаях.

8.8. При правомерном отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом.

8.9. Подробная организационная процедура возврата (способы связи, адрес направления, перечень сведений для идентификации Заказа) размещается на странице «Возврат и обмен». Такая процедура не может ограничивать права Покупателя, предусмотренные законом.

9. ПРЕТЕНЗИИ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. Обращения по качеству, комплектности, возврату денежных средств и иным вопросам исполнения договора Покупатель вправе направить через доступные на Сайте каналы, в том числе на электронную почту службы по работе с клиентами: info@manner.biz.

9.2. Письменные претензии также могут направляться по юридическому адресу Продавца: 109240, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Таганский, ул. Верхняя Радищевская, д. 4, стр. 3, помещ. 1Н.

9.3. Для оперативной идентификации покупки в претензии рекомендуется указать номер Заказа либо связанный с личным кабинетом номер телефона/e-mail, описание требования, а при требовании о возврате средств — необходимые платёжные реквизиты в случаях, предусмотренных законом.

9.4. Отсутствие рекомендованных сведений не является основанием для отказа в законном требовании, если Покупатель и покупка могут быть идентифицированы иным способом.

9.5. Сроки возврата денежных средств и удовлетворения иных требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами.

9.6. Если возврат осуществляется на банковскую карту или иное средство платежа, фактический срок зачисления после совершения Продавцом возвратной операции может зависеть от банка/платёжной системы. Это не освобождает Продавца от обязанности совершить предусмотренные законом действия в установленный срок.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Продавец обязан предоставить достоверную информацию о Товаре и Продавце, передать Товар на согласованных условиях, соблюдать обязательные требования к качеству и безопасности, а также рассматривать обращения Покупателя в установленные законом сроки.

10.2. Покупатель обязан предоставить сведения, объективно необходимые для исполнения Заказа (например, имя получателя, контакт для связи, адрес доставки), оплатить Товар выбранным способом и совершить разумные действия, необходимые для его получения.

10.3. Продавец не вправе навязывать за отдельную плату дополнительные товары, работы или услуги либо устанавливать автоматические отметки о согласии на их приобретение. Любые платные дополнительные опции подключаются только при отдельном выраженном выборе Покупателя.

10.4. Отказ Покупателя предоставить персональные данные, которые не предусмотрены законом и не связаны непосредственно с исполнением договора, не является основанием для отказа в заключении или исполнении договора.

10.5. Никакое условие настоящей Оферты не толкуется как ограничивающее права Покупателя или исключающее ответственность Продавца сверх того, что прямо допускается законом.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

11.1. Обработка персональных данных, необходимых для заключения и исполнения договора, осуществляется Продавцом в соответствии с законодательством и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

11.2. В случаях, когда законом требуется отдельное согласие на обработку персональных данных, такое согласие предоставляется Покупателем отдельно от принятия настоящей Оферты.

11.3. Согласие на получение рекламных и информационно-маркетинговых сообщений является добровольным, оформляется отдельно и не является условием приобретения Товара.

11.4. Сервисные сообщения, необходимые для оформления и исполнения Заказа, обеспечения безопасности аккаунта, направления электронного чека, уведомлений об оплате/доставке и ответов на обращения, могут направляться независимо от согласия на рекламу в объёме, необходимом для исполнения договора и закона.

12. ПАРТНЁРСКИЕ, БОНУСНЫЕ И ИНЫЕ ПРОГРАММЫ

12.1. Настоящая Оферта не регулирует порядок вступления в партнёрскую/реферальную программу MANNER, внесения участия/взноса, начисления и использования баллов, формирования реферальных ссылок, расчёта вознаграждений и иные специальные отношения участника программы с ООО «РЕФЕРАЛ».

12.2. Такие отношения регулируются отдельной офертой/правилами программы, размещаемыми на Сайте, и требуют самостоятельного принятия соответствующих условий.

12.3. Если Покупатель использует законно начисленную скидку, бонус или иное преимущество программы при обычной покупке Товара, конечная цена конкретного Товара фиксируется в Заказе. Участие либо неучастие в программе не уменьшает объём обязательных прав Покупателя как потребителя.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Продавец не освобождается от установленной законом ответственности только на том основании, что к исполнению Заказа привлекалось третье лицо.

13.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства в той мере, в какой докажет наличие предусмотренных законом обстоятельств непреодолимой силы и причинную связь между такими обстоятельствами и нарушением. Отсутствие товара у поставщика, нехватка денежных средств или обычные хозяйственные риски сами по себе не признаются непреодолимой силой.

13.4. Положения настоящего раздела не ограничивают специальные гарантии и способы защиты, предоставленные потребителю законодательством.

14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия посредством обращения и обмена информацией, однако претензионный порядок не является обязательным для Покупателя, если обязательность прямо не установлена законом.

14.2. Покупатель вправе обратиться в суд с соблюдением правил подсудности, предоставленных законодательством о защите прав потребителей, в том числе по своему месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора либо месту нахождения Продавца — по выбору Покупателя в предусмотренных законом случаях.

14.3. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Условия Оферты, противоречащие императивным нормам, применяются в части, не противоречащей таким нормам, без ограничения законных прав Покупателя.

15. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

15.1. Оферта действует с 11 сентября 2026 года до её отмены или замены новой редакцией.

15.2. Продавец вправе изменять Оферту для будущих Заказов путём размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция не изменяет в одностороннем порядке условия уже заключённых договоров.

15.3. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты и иные условия Сайта, действовавшие на момент заключения соответствующего договора, если последующие изменения не улучшают положение Покупателя или стороны отдельно не согласовали иное в допускаемом законом порядке.

15.4. Если отдельное положение признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений. Вместо такого условия применяется соответствующая норма закона.

16. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ПРОДАВЦА